+375 - 29 - 295 - 05 - 97
info@piar-studio.site

«Социальное слушание»: что за зверь и с чем его едят

Мы знаем о продвижении в интернет все

«Социальное слушание»: что за зверь и с чем его едят

Что такое мониторинг социальных сетей? Почему это важно? Каковы лучшие инструменты социального прослушивания? Узнаем об этом в кратком руководством к 2020 году.
Кто-то только что опубликовал твит, восхваляющий ваш продукт. На другом конце света была опубликована статья о вашей компании среди самых многообещающих стартапов 2019 года.
В другом месте пользователь какой – нибудь социальной сети создал ветку с жалобами на ваш сервис. За тысячу километров конкурент объявил объявление о создании нового продукта.
Что если бы вы (и все члены вашей команды, от социальных сетей до PR, от продуктов до маркетинга) могли бы иметь доступ к этим данным в режиме реального времени?
Именно здесь и начинается «социальное слушание».
Что слушается в социальных сетях?
Социальное прослушивание — это процесс отслеживания упоминаний определенных слов, фраз или даже сложных запросов в социальных сетях и Интернете с последующим анализом данных.
Типичным словом для отслеживания будет название бренда, но возможности мониторинга соцсетей выходят далеко за рамки этого: вы можете отслеживать упоминания ваших конкурентов, отрасли, хэштеги кампании и даже искать людей, которые ищут офисные помещения в Гамбурге.
Несмотря на свое название, социальное прослушивание — это не только социальные сети: многие инструменты для прослушивания также отслеживают новостные сайты, блоги, форумы и остальную часть Интернета.
Это не единственная причина, по которой концепция может сбивать с толку.
Социальное слушание проходит под разными именами: анализ измерений в социальных сетях, мониторинг бренда, интеллект в социальных сетях… и, что не менее важно, мониторинг социальных сетей. И хотя эти термины не означают одно и то же, вы часто будете видеть их взаимозаменяемыми.
Преимущества социального прослушивания
Интересным фактом о прослушивании в социальных сетях является то, что оно дает вам доступ к бесценным сведениям о ваших клиентах, рынке и конкуренции.
Существует бесконечное количество способов использовать эти данные социальных сетей.
Вот только несколько очевидных.
Кто-то только что опубликовал твит, восхваляющий ваш продукт. На другом конце света была опубликована статья о вашей компании среди самых многообещающих стартапов 2019 года.
В другом месте пользователь какой – нибудь социальной сети создал ветку с жалобами на ваш сервис. За тысячу километров конкурент объявил объявление о создании нового продукта.
Что если бы вы (и все члены вашей команды, от социальных сетей до PR, от продуктов до маркетинга) могли бы иметь доступ к этим данным в режиме реального времени?
Именно здесь и начинается «социальное слушание».
Что слушается в социальных сетях?
Социальное прослушивание — это процесс отслеживания упоминаний определенных слов, фраз или даже сложных запросов в социальных сетях и Интернете с последующим анализом данных.
Типичным словом для отслеживания будет название бренда, но возможности мониторинга соцсетей выходят далеко за рамки этого: вы можете отслеживать упоминания ваших конкурентов, отрасли, хэштеги кампании и даже искать людей, которые ищут офисные помещения в Гамбурге.
Несмотря на свое название, социальное прослушивание — это не только социальные сети: многие инструменты для прослушивания также отслеживают новостные сайты, блоги, форумы и остальную часть Интернета.
Это не единственная причина, по которой концепция может сбивать с толку.
Социальное слушание проходит под разными именами: анализ измерений в социальных сетях, мониторинг бренда, интеллект в социальных сетях… и, что не менее важно, мониторинг социальных сетей. И хотя эти термины не означают одно и то же, вы часто будете видеть их взаимозаменяемыми.
Преимущества социального прослушивания
Интересным фактом о прослушивании в социальных сетях является то, что оно дает вам доступ к бесценным сведениям о ваших клиентах, рынке и конкуренции.
Существует бесконечное количество способов использовать эти данные социальных сетей.
Вот только несколько очевидных.

  1. Управление репутацией
    Это одна из наиболее распространенных причин, по которой компании используют социальное прослушивание. Компании отслеживают упоминания о своем бренде и продуктах для отслеживания состояния бренда и раннего реагирования на изменения в объеме упоминаний и настроений, чтобы предотвратить кризис репутации.
  2. Анализ конкурентов
    Инструменты мониторинга социальных сетей дают вам возможность отслеживать, что говорят о вашей конкуренции в социальных сетях, в СМИ, на форумах и форумах и т.д.
    Этот вид данных полезен на каждом этапе анализа конкурентов: от измерения доли голоса и показателей здоровья бренда до сравнения их с вашими, до изучения того, что клиенты ваших конкурентов любят и ненавидят в приобретаемых продуктах (чтобы вы могли улучшить свои)…
    Список можно продолжить. Более подробное руководство по анализу конкурентов настоятельно рекомендуется для всех представителей бизнеса и маркетологв для более подробного использования мониторинга социальных сетей.
  3. Отзыв о товаре
    Отслеживая, что ваши клиенты говорят о вашем продукте в Интернете, и отслеживая ключевые темы и настроения, вы можете узнать, как они реагируют на изменения продукта, что им нравится в вашем продукте и что, по их мнению, ему не хватает.
    В качестве дополнительного преимущества этот вид потребительского интеллекта также позволит вам узнать больше о вашей аудитории. Понимая их потребности лучше и научившись говорить на их языке, вы сможете улучшить свою рекламу и копию сайта, а также улучшить обмен сообщениями, чтобы он находил отклик у ваших клиентов.
  4. Обслуживание клиентов.
    Не используя инструмент социального прослушивания, вы игнорируете 70% разговоров о вашем бизнесе. Учитывая, что 60% потребителей ожидают, что бренды ответят в течение часа, а 68% клиентов покидают компанию из-за ее бесполезного (или несуществующего) обслуживания клиентов, отсутствие реакции на эти разговоры может стоить вашему бизнесу реальных денег.
  5. Ведущее поколение
    Хотя генерация лидов не является основным вариантом использования для большинства приложений для прослушивания в социальных сетях, некоторые предлагают надстройки для социальных сетей, которые позволяют находить потенциальных клиентов в социальных сетях. Для новичков логический поиск — чрезвычайно гибкий способ поиска потенциальных клиентов: это расширенный способ поиска упоминаний, в котором используется логическая логика, позволяющая создавать сложные запросы для любого варианта использования. Скажем, если вы страховая компания, расположенная в Нью-Йорке, вы можете настроить логические оповещения для поиска людей, которые собираются переехать в Нью-Йорк, чтобы вы могли связаться с ними до того, как они действительно задумаются о страховании. Аккуратно, а?
  6. PR
    Социальное слушание может помочь пиар-командам несколькими способами. Во-первых, он позволяет вам следить за публикацией пресс-релизов и статей, в которых упоминается ваша компания. Во-вторых, пиарщики могут отслеживать упоминания конкурентов и отраслевые ключевые слова в онлайн-СМИ, чтобы находить новые платформы для освещения и журналистов для сотрудничества.
  7. Влияние маркетинга
    Большинство инструментов мониторинга соцсетей покажет вам влияние или охват упоминаний вашего бренда. Оттуда вы можете узнать, кто ваши самые влиятельные защитники бренда. Если вы ищете новых влиятельных партнеров, все, что вам нужно сделать, — это создать оповещение о социальной аудитории для вашей отрасли и посмотреть, кто из вас наиболее влиятельный человек в вашей нише. И наконец, не забудьте принять к сведению влияние ваших конкурентов — они, вероятно, также подойдут для вашего бренда.
  8. Исследования
    Социальное прослушивание не только для брендов — оно также позволяет вам отслеживать, что люди говорят о любом явлении онлайн. Независимо от того, являетесь ли вы журналистом, благотворительной организацией, стремящейся оценить объем разговоров по социальным причинам, или предпринимателем, стремящимся начать бизнес и проводящим исследования рынка, программное обеспечение для социального прослушивания может помочь.
    Социальные сети являются бесценным источником информации и тенденций в поведении потребителей, но помните: социальное слушание не заканчивается информацией. Это непрерывный процесс обучения, конечной целью которого должно быть лучшее обслуживание клиента.

Добавить комментарий